买鞋子顾客要求送东西怎么说

买鞋子顾客要求送东西怎么说

鞋业作为一个极具竞争的行业，各个品牌都在不断寻找新的营销方式来吸引顾客。而顾客购买鞋子后要求送东西，则是一个常见的情况。在这篇文章中，我们将通过以下方式来帮助商家应对这种情况：

1. 活动宣传

通过商场内的广告和促销活动来提醒顾客，他们购买鞋子可以获得一些特别的赠品或优惠。例如，可以宣布“尊贵的顾客，现在商场有活动，购买鞋子即可获得特别赠品，祝愿大家走出新路，生活红红火火。穿上新鞋，迎接美好的未来。”

2. 表达观点

商家可以告诉顾客，购买这双鞋子是值得的。比如可以说：“有一句话是这样说的，有些东西当时买觉得贵，但回去每次使用的时候都感到开心，这就是物超所值。而有些东西虽然当时买得便宜，但使用时感觉不舒服或者不耐穿，这就是不物超所值。所以，如果您对这双鞋子非常喜欢，我觉得它是值得购买的。”

3. 多次博弈

商家可以与顾客进行多次的博弈，让顾客在购买过程中不断感受到胜利的喜悦，从而增强购买的决心。可以采用一些策略，比如在购买鞋子时赠送一双袜子，然后在下次购买时赠送鞋垫，再下次赠送鞋油等等。这样可以激发顾客的购买欲望，并增加他们的满意度。

4. 法律保障

顾客要求送东西是他们的合法权利之一，商家应当尊重顾客的选择。如果出现消费纠纷，商家应该依法履行赔偿的责任。因此，商家需要了解相关的法律法规，以保障顾客的权益并避免纠纷的发生。

5. 善意建议

商家可以通过夸奖顾客来让其接受自己的建议。比如可以先称赞顾客的品味，并对其提出一些建议或批评，最后再次夸赞。这样的善意建议可以更好地被顾客接受，并增加商家与顾客之间的信任。

6. 鞋子的优势

商家可以强调鞋子的美观、潮流、舒适和耐穿等优势，以吸引顾客的注意。不仅要言之有理，还要态度诚恳，让顾客感到被尊重和重视。商家可以让顾客多试穿，提供不厌其烦的服务，以满足顾客的需求和品味。

7. 公司政策

商家可以根据自己公司的情况来决定是否送赠品。如果公司允许并有相关活动，可以告知顾客，购买鞋子即可获得特定的赠品。如果没有此类活动，则可以向顾客解释，目前公司没有相应的活动。

商家应该通过活动宣传、表达观点、多次博弈、法律保障、善意建议、强调鞋子的优势和公司政策等方式，来应对顾客要求送东西的情况。通过这些方法，商家可以增加顾客的满意度，提高品牌形象，促进销售量的增长。