12301，12301旅游投诉平台

12301旅游投诉平台：守护您的旅途无忧

随着旅游业的蓬勃发展，旅游投诉问题也日益凸显。为了解决这一问题，我国推出了12301全国旅游投诉举报平台，为广大游客提供便捷的投诉渠道和高效的处理服务。以下是关于12301旅游投诉平台的详细介绍。

12301全国旅游投诉举报平台于正式上线，是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台。该平台实现了属地直办、全程监控、多渠道入口统一的闭环投诉受理和处理，确保在旅游高峰期也能为游客提供便捷的投诉渠道。

2.平台功能

12301平台作为国家智慧旅游公共服务平台，具有以下功能：

全媒体交互：平台以“语音+微信服务号/微信企业号+12301网站”全媒体交互形式提供公共服务。

云服务平台：基于行业应用的云服务平台，便于游客获取信息和服务。

公共服务：政府服务市场、大众服务的综合平台，提供旅游咨询、投诉咨询、投诉受理等服务。

3.投诉处理 对于构成有效投诉的游客诉求，平台会进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台。平台会对上传的工单进行跟踪，依据游客要求，提供投诉处理动态信息，并对结案的投诉实现对投诉人定期回访。

4.投诉范围

12301平台受理的旅游咨询范围包括：

旅行社及导游领队

在线旅游企业

旅游局资讯

5.服务特点

便捷性：游客可通过拨打12301热线或关注12301微信公众号进行投诉，24小时免费服务。

高效性：平台对投诉案件进行记录并转交，无管辖及执法权，投诉直达属地旅游质监执法部门，确保问题得到及时处理。

安全性：平台采用严格的信息保密措施，确保游客隐私安全。

6.旅游高峰期应对 针对国庆长假等旅游高峰期，国家旅游局将派出相关人员加强监管，确保旅游市场秩序稳定。12301平台也将加强服务保障，确保游客投诉得到及时处理。

12301旅游投诉平台作为我国旅游公共服务的重要组成部分，为广大游客提供了便捷、高效、安全的投诉渠道。在今后的工作中，平台将继续完善功能，提高服务质量，为我国旅游业健康发展保驾护航。