严禁机票默认搭售,机票限制
发布时间:2025-02-13 18:15:06 基金
近年来,机票销售市场逐渐规范化,但“默认搭售”和“机票限制”等问题依然困扰着消费者。小编将深入探讨这些现象,帮助消费者了解自己的权益,并提醒相关企业规范操作。
1.互联网机票销售规范要求
早在2017年,中国民航局运输司发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》,明确要求各互联网机票销售平台不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品。这一规定的出台,旨在规范市场秩序,保护消费者权益。
2.捆绑售票现象屡禁不止
尽管有明确规定,但捆绑售票的现象依然屡禁不止。消费者在购票过程中,往往会被默认勾选的附加服务所误导,导致不必要的经济负担。
3.消费者权益受损
中消协指出,这种加价选座的行为不仅增加了消费者的经济负担,也侵害了消费者的合法权益。加价选座限制了消费者的选择权,侵害了消费者的知情权,违背了公平交易的原则。
4.座位锁定现象普遍
不少网友在社交媒体上表示,购买完机票准备线上值机选座时,大量座位被“锁定”,前排、安全出口、靠窗和靠过道等较为舒适的座位几乎都无法选择。
5.航空公司应提前告知消费者
浙江太安律师事务所的唐才宗律师表示,这种做法虽然不构成违约,但航空公司应控制“锁座”比例并提前告知消费者。消费者购买机票后,即与航空公司形成了航空运输服务合同关系。
6.加价选座限制消费者选择权
《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利;消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一种服务。加价选座限制了消费者的选择权。
7.航班选座加价现象频出
“背刺”消费者疼的可能是自己。买两张机票,值机选座时却发现,所有连在一起的座位或靠前座位都被锁定,想要解锁,还得额外加钱,或用里程积分兑换。
8.民航局规范网络机票销售行为
民航局网站发布《公共航空运输旅客服务管理规定(征求意见稿)》,计划禁止网络机票销售中出现的销售等不规范行为。明确规范承运人和航空销售代理人禁止默认销售行为,保护旅客知情权和自主选择权不受侵害。
消费者在购票时应仔细查看订单明细,避免被默认勾选的附加服务所误导。航空公司和相关销售平台也应规范操作,保护消费者权益,共同营造一个公平、透明的机票销售市场。
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